中環(huán)熱力開展“品質(zhì)市政·幸福民生”供熱服務進社區(qū)活動

結(jié)合“品質(zhì)市政·幸福民生”為民服務品牌創(chuàng)建活動，中環(huán)寰慧（濰坊）節(jié)能熱力有限公司嚴格落實各項要求，積極開展“三上門、三集成”服務活動。6月15日，聯(lián)合濰坊市城市管理局、寒亭區(qū)市政公用事業(yè)服務中心來到寒亭區(qū)海王花園小區(qū)，開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題等服務活動。將“營業(yè)廳”搬到用戶家門口，就用戶關(guān)心的供暖熱點問題，深入小區(qū)和居民面對面進行宣傳和交流，實現(xiàn)多渠道溝通、直達式互動、全方位服務，不斷提升用戶獲得感、滿意度。

通過開展現(xiàn)場咨詢、張貼宣傳標語、發(fā)放手冊資料等方式，宣講熱力服務注意事項，在活動中向居民用戶介紹用熱報裝的渠道方式、基本流程、辦理時限，用熱合同主要內(nèi)容。講清報修、過戶、開具發(fā)票等常見業(yè)務辦理程序、所需信息，業(yè)務咨詢電話、問題投訴方式，告知服務內(nèi)容和收費標準、依據(jù)。如有反應相關(guān)問題的用戶，則上門面對面答疑，聽取訴求和建議，為其解決問題。

  并向用戶宣傳公司打造的多渠道一體化智慧服務系統(tǒng)，使用戶了解可在微信公眾號、“濰坊城市服務”APP等線上服務途徑，足不出戶享受到供熱服務，真正實現(xiàn)線上線下“一次辦好”。盡最大努力切實提高供暖服務質(zhì)量，全面提升用戶體驗，切實保障用戶安全溫暖過冬。